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       我們常說客戶就是上帝，但很多人都不能明確誰是我們的客戶。一直以來，公司總在強調各部門之間的溝通和配合，產品質量出現問題時，管理層也常從部門之間的溝通和配合上找原因。當各部門之間缺少一種強有力的約束時，各部門在責任和義務時會互相推諉，部分工作就會不可避免地出現斷檔，從而產生種種問題，形成誰都管，誰又都不管的局面。出了問題，相互指責，最后問題的追責在紛紛鬧鬧中不了了之。這就是我們常見到的現實問題。在一道工序中，工人缺少自身的質量控制環節，加工尺寸超差也無所謂，完全推給質檢員，一旦沒有檢查出，就流入下一道工序。若后續工序上的工人也照單全收，產品經過了十幾道工序，最后被判定不合格，白白浪費了大量的人力、物力、財力，還延誤了交貨期。

       為了不造成這樣的損失，我們就要明白，部門之間、工序之間就是互相為顧客的服務關系，不存在什么配合溝通的問題。我們要在公司內部創造一種服務關系：如果不直接服務顧客，那么你的工作就應當是為服務顧客的人服務；也就是說，要服務你的;公司內部顧客，即你的下一道工序。

      在整個制造流程中，上個環節的部門把下個環節的部門當作客戶，竭誠為它服務，一個環節服務一個環節，最終提供給客戶最優的服務。這樣，上一道工序的人員就會注意自己加工的產品能否被下道工序所接受，從而盡心盡力；下一道工序的人員就會從客戶的角度來審查上道工序的產品，同時確保自己的產品被下一道工序所接受。這樣就形成了一個良性循環讓我們牢記下道工序就是上道工序的客戶，認認真真地對待自己手中的工作，用事實說話，用行動說話，使自己經手的每一項工作都成為精品，按時間節點、按工作要求，保質保量地完成，不拖累下道工序，為整個公司的生產經營貢獻自己應盡的力量和智慧。